忙碌中的充实

今年年初，五年一期的公房租赁证开始换发了，我司钟楼区公房服务处门庭若市，每天都有不少住户来电或上门咨询。由于有的住户等着给小朋友报名上学，有的住户原址拆迁需要迁户口，不少住户三不两天前来咨询。而我们也非常理解住户们的心情，耐心地给他们做好解释，并指导他们办理所需准备的材料。

春节前，终于等到消息，可以开始办理换证手续了。那几天，我们服务处的工作人员每天加班加点给住户们打电话或者微信通知，并再三叮嘱住户办理手续所需携带的资料。

往年住户办理更换租赁合同手续只需带上身份证就可以了，但今年手续上更加严格，必须承租人本人带上身份证、户口本以及其他材料，而且必须本人亲自签名。再加上不少需要变更公房租赁户名的住户前来咨询，一下子给我们增添了许多工作量。大家要把办理的手续和必须的材料都整理好，并反复解释清楚，毕竟近千户住户里面有相当部分都是老年人，而且居住在不同的小区，许多老人居住地离我们服务点路途较远，赶来很不方便，因此需要我们的服务工作严谨再严谨，做到把事情一次性说清楚，减少住户来回跑的次数。针对一些年龄较大出不了门的住户，我们则会电话告知需要准备的材料，然后亲自上门为他们服务。

虽然这阶段大家工作很辛苦，经常是办公室和住户家来回跑，但想到能让住户早一点把证办好，让他们安心地过个年，我们不畏风雨，不惧严寒，觉得再辛苦的付出还是很值得的，只为让住户满意！（通讯员：徐凤莲）