温暖“你我她”

前些天的一个下午，一位病人一边走一边捂着肚子，缓缓来到市七院二楼外科。

客服练燕琴见此情形，急忙地跑过去询问：“请问你挂的是什么科”病人忍着疼痛说：“是泌尿科”。练燕琴立即优先安排并陪同着进入诊室，医生看完后，说病情严重，让病人先去做检查。

练燕琴问病人要医保卡，准备让病人一边等着，自己帮着去缴费。但病人说由于来得比较急，没有带医保卡。

练燕琴了解到病人家属正在来医院的路上，考虑到暂时没有家属陪同，刷电子医保时，又需要病人本人手机才能完成操作。练燕琴告诉病人：“请将手机放心交给我，我帮你安装电子医保，交完费我来找你，带你去做检查。”说完练燕琴就转身离开向交费处走去……大概两分钟左右，练燕琴立即搀扶着病人赶到三楼功能科做Ｂ超。

在练燕琴的陪同下，病人迅速做完了所有检查，当所有检查报告出来，将病人带到医生那里时，病人的家属终于赶到了医院。病人跟家属说：“刚刚幸亏有这位客服小姐姐，如果没有她，不会那么顺畅，真的谢谢你，七院的服务真得是越来越好，让我感受到了温暖！”练燕琴说：“不用客气、这是我们应该做的，你们满意可行”说完就交代给家属，然后就去忙自己手上的工作……

像这样的特殊情况我们在医院常常见到，大家总是热情接待，让患者体会到来自医院的温暖。练燕琴对待工作认真、负责，服从整体安排，对待患者更是耐心、周到，值得大家学习！（通讯员：王缘缘）