温情服务，无声的爱

在这纷繁忙碌的世界中，细微之处的温暖往往最能触动心灵。在常州第七人民医院，有这样一群特殊的工作人员——她们怀着无尽的耐心和满腔的爱心，为每一位亟需帮助的病人给予细致入微、体贴周到的服务。尤其是面对聋哑老年病人时，她们的倾心付出，更是深刻地诠释了医疗关怀的真谛。

近日，在外科等候区，一位年事已高的聋哑病人显得极为无助。因其无法清晰表达自身需求，焦急之态尽显无遗。德和行物业常州第七人民医院服务处导医练燕琴通过简洁的手语和文字与其交流后，引领他前往就诊科室，以保障其顺利就诊。不久，老人就诊结束后再度来到服务台寻求协助。由于练燕琴对医院的就诊流程了如指掌，她通过写字询问老人是要缴费拿药还是需要做检查。在得到老人的简单回复，知晓其要做检查后，又陪同他去缴费。仔细看清费用明细上的具体检查项目后，陪着老人完成了抽血和心电检查。鉴于当天还要输液，动脉彩超预约在次日，练燕琴便帮着联系了老人的儿子，在电话中清晰地交代了老人当下的状况和所在位置，安排老人在外科等候区等待他儿子的到来。

每一次高效的沟通、每一个暖心的微笑、每一份精心的关怀，都能为病人带来希望与慰藉。故而，七院的客服始终全力以赴提升服务质量，力保每一位前来就诊的病人都能体悟到家一般的温暖。