最美客服吴云娟

她叫吴云娟，是德和行物业怡枫苑服务处的客服主管。

2020年，初到怡枫苑时，吴云娟还是个青涩懵懂的物业新人，面对物业客服这份繁杂琐碎的工作，她时常感到力不从心。相貌平平的她，周身却洋溢着热忱与善意，正是她的自身努力和坚持，让她从一个手足无措的新人，成长为小区客服部门的中流砥柱，每一步都饱含着汗水与拼搏。

今年二月初的一个清晨，小区 8 幢7楼的一位业主，因老家突发急事，心急如焚地往老家赶，慌乱中却忘了关闭厨房的水龙头。吴云娟正在前台忙碌，突然接到楼下业主焦急的求救电话，反映自家厨房天花板不断渗水，大概率是楼上漏水所致。吴云娟一边安抚业主的情绪，一边迅速联系上了 7 楼的业主。了解情况后，得知业主远在四川，根本无法赶回来。由于家里装的是指纹锁，业主便拜托吴云娟帮忙去家里关下水龙头。吴云娟没有丝毫犹豫，立即安排两名保安员与她一同前往。到达业主家门口，为了保障业主的权益，吴云娟在开门前，全方位拍摄了视频和照片留存。进屋后，她眼疾手快，迅速关闭水龙头，避免了更大的损失。

类似这样的小事，多年来，吴云娟经历了很多次。那些看似不起眼的日常举动，实则承载着物业服务人的责任担当，于平凡的岗位默默耕耘，发挥着不平凡的作用。她不仅多次被评为公司的先进员工，还因及时扑灭火荣获为市见义勇为奖。他一心只为成为业主们的暖心依靠，持续发力，力求让每位居民都能真切体会到物业服务的热忱与真诚。（通讯员：魏颖）