务实推进信托制，用心服务暖家园

江南佳园曾先后尝试过酬金制、包干制物业服务模式，即便业主大会通过信托制物业模式导入，仍有部分业主主张“小区自治更适配”。对此，德和行物业以实际行动回应质疑：将物业费、公共收益等全部纳入阳光信托专户，通过“常州住房”APP信托制专栏实时公示收支明细，让每一笔资金去向“阳光可见”。这种模式下，物业公司回归服务本质，约定酬金外的剩余资金全额用于小区建设与服务升级，有效扭转业主与物业的“怀疑对抗”态势。针对业委会反映专业财务报表难懂、月度计划需细化等诉求，物业优化形成多元统计报表，同时让业主深度参与小区绿化养护、电梯维保单位选聘等各项决策，生动践行“共建共治”理念。

自进驻江南佳园后，服务处将安全管理作为核心工作抓手，围绕小区内各类安全隐患开展全方位整治行动，切实筑牢小区安全防护网。

针对楼道杂物、地下室机房内乱堆放物业团队开展专项整治工作，通过逐户沟通、张贴通知、集中清理等方式，对各楼栋楼道内的废旧家具、闲置物品、易燃杂物等进行全面清理，有效畅通消防通道，消除火灾隐患，保障居民出行与应急疏散安全。

服务处还重点排查小区道路、景观河道周边设施破损问题。由于小区景观河边上的道板多处破损缺失，不仅影响美观，更存在业主行走绊倒的安全风险。工作人员从小区景观河中打捞起丢弃在河道的“原配”砖块，对破损道板进行重新铺设修复，快速恢复设施的安全使用功能；

同时对小区内地面及地下车库地面破损情况进行逐一标记、分批修补，从而保障业主出行安全。

小区的西边出入口外车辆违停堵塞消防通道、小区地下车库违建住人等问题，长期威胁业主生命财产安全。物业入驻后，联合业委会、工二社区组建“治理联合体”，主动承担沟通协调职责，多次对接相关部门与业主推进整改。最终，地下车库住人、使用明火等隐患彻底消除，属地社区成功为小区申请护栏立柱及配套设施，为规范停车秩序筑牢基础。“物业+业委会+社区”三驾马车协同发力，既让信托制的透明化、共治性优势充分落地，更推动小区治理形成权责清晰、运转高效的正向循环。

聚焦业主“休憩空间不足”的核心诉求，物业联合业委会推进架空层系统性改造：添置防腐耐磨便民桌椅，建立每日保洁消毒机制，为老人接送孩童、邻里日常交流提供舒适场景；

在2号楼架空层打造特色阅读角，陈列地方报刊与红色书籍，以雅致布置成为小区“文化打卡地”，让书香与邻里温情自然蔓延。此外，架空层、小区宣传橱窗同步设置信托制物业科普展板与“阳光信托物业服务公示栏”，让居民在漫步、休闲中直观了解资金运营、公共服务等信息，实现监督场景的生活化融入。

“以业主需求为核心”是江南佳园信托制服务的核心准则，而非简单口号。物业推动服务从“标准化”向“个性化”、“被动响应”向“主动出击”转型：开展免费清洗纱窗活动，精准解决居民生活难题；针对老年业主、独居家庭等特殊群体，建立定期电话问候与上门走访机制，提供家电维修等暖心服务，让关怀直达人心。

“阳光信托的核心是透明和共建。”物业服务处主任朱文燕的这句话，成为团队工作的根本遵循。从捕捉休憩需求到打造文化空间，从高频巡检到快速维修响应，德和行物业始终以业主需求为出发点，用精细化服务持续提升居住体验。业主口中“办到我们心坎里了”的认可，既是对物业工作的肯定，更是对信托制物业模式的高度认同——这束“阳光”正照向小区每个角落，绘就基层治理与民生服务共生共荣的美好图景。