读“5S”物业管理的一点体会

春节假期，在家再次细读了泛海物业管理有限公司上海分公司总经理张宁（中国物业管理协会设施设备委员会培训讲师、工商管理硕士、高级工程师）所著的《物业服务5S管理》，收获依然良多。

俗话说得好，业精于勤，要想成为一个行业的专家，需要持之以恒的磨砺。而物业行业更是磨砺人的行业，在类似的环境下，每天重复着类似的工作，吃点苦不算什么，还要面对业主的各种质疑，有人退却了，有人逃避了，也有人厌倦而离开了，只有坚持将简单的事情做好的留下来了，有人从保安、保洁或会务人员成为了管理者，甚至成为了行业专家，而其他行业又何尝不是呢？

同样的工作，我们为什么不能一次将其做到位呢。如果，我们在日常的工作中学好用好“5S”管理，便能养成良好的工作素养，大大地提高工作效率和工作场所的整洁度。比如“整顿”，只保留必需的物品，不要的东西清理掉。

再比如，我们把工作场所内的物品按照定位、定量、定容的方法进行定置，摆放整齐，所有工作状态采用可视化的工具进行标识。

比如“清扫”，清除工作场所内的污渍，对设备进行点检，保持现场干净、设备设施运行正常，我们的全面清洁，全员清洁，人过地净，楼道整治。

比如“清洁”，将前3S制度化、可视化、标准化、规范化，不断保持成果。

比如“素养”，通过培训，养成良好的工作习惯，遵守礼仪礼节、行为规范、规章制度，做事积极进取，充满正能量。

《物业服务5S管理》这本书涉及的管理方面内容很多、案例很多，整本书写的图文并茂、生动活泼，具有很强的实践性及教育性，需要认真细读理解，才能在日常工作中更好地运用。当然，在学习5S管理的基础上，还要结合实际，进一步在“节约、安全、服务”等更多方面不断学习提高和发挥作用，但万变不离其宗，而核心则需要不断提升员工的素养，不仅在表面上，更是要使员工内心中接受这种方法，形成良好的习惯，只有牢固树立了规范服务的意识，才能为客户提供良好的物业服务。（通讯员：夏文波）