服务点对点

2021年11月3日下午五点多，已到了物业人日常下班时间。德和行物业蔷薇家园服务处主任陆文华突然接到茶山街道天鹅湖社区紧急来电，3号楼某业主属新冠肺炎病毒密接者，要立即采取封楼管控。

     陆主任的神经一下就紧绷起来，第一时间赶到现场，一边将紧急情况报告公司总部，一边通知项目部全体人员加班加点。公司总经理、分管副总及相关部门负责人也先后赶到了现场，全力协助社区、公安工作人员对3号楼实行封闭管理。

     接到消息后的业主们心情异常恐慌，场面一时失控。陆主任一边做业主的思想工作，一边安排好项目部人员具体分工，认真贯彻落实防疫要求。大家闻令而动，向“疫”而行。

     蔷薇家园3号楼共72户业主，实行封控管理后，涉及业主较多，为了保障广大业主的日常生活，服务处针对 3号楼安排24小时专人值守，点对点维护日常生活秩序和突发事件的应急处理。在严格落实“区域封闭，足不出户，服务上门”需求的同时，努力满足业主基本生活需求。

     对于业主自行购买的快递、外卖或亲友送来的物品，负责做好“交”与“接”同，对于他们的就医、买药需求，及时响应、充分保障。同时根据防疫要求，配备防疫垃圾专用桶，实行消毒后专人专车清运，全力配合3号楼全体业主完成核酸检测。

     自3号楼封控以来，已经过去48个小时了。服务处在项目经理陆文华的带领下，连续工作，严防死守，采取坚决果断措施，严防内部扩散，严防疫情外溢，进一步织密扎牢疫情防控网。

     整整两天两晚，他几乎没合过眼，更没回过一趟家，一直驻守在现场但陆文华说，他并不感觉累。他说，“自己辛苦点没关系，只要业主理解就好，只要业主安全就好。疫情防控是政治任务，第一要务，必须抓紧、抓好、抓实，身在现场才放心。”

     我们感动有这样的项目负责人，争分夺秒，坚决果断，处置疫情有力有序，有效阻断传播链，坚决守护好业主的生命安全和身体健康。（通讯员：徐德胜）