蔷薇家园女神 王建芬

她叫王建芬，是德和行物业蔷薇家园服务处的前台，虽然入职还不到一年的时间，可是她认真钻研业务，吃苦耐劳的精神很快受到了同事们的好评。

由于物业前台需要兼顾收费、做账等工作，是一个特别需要有耐心和责任心的岗位，是服务处展示物业服务形象的“第一人”。她严格按照公司的要求，工装上岗，微笑服务，热情接待每一个业主，做到耐心、细心倾听业主的咨询，力所能及地作出相应的解答和处理，或按业务需求，热心地引导到相关的物业工作人员。

从刚开始的不知道该做什么，到现在主动去做、创造性地做，同事们都从她身上看到了天翻地覆的变化。小区8号楼乙单元一业主身患乳腺癌、尿毒症，要不断地化疗、放疗、靶心治疗，每周分别三次血液透析及一次的血液过滤，非常痛苦，行动极为不便，她打电话说，家里卫生间地漏发生了堵塞。按理，业主家里出现的问题并不属于物业公共服务的范畴，但是考虑她的特殊情况，王建芬还是主动帮助她，解决了疏通下水管道总是；小区1号楼甲单元一业主，家里房屋渗水，严重影响他家的正常生活，她急业主所急，积极协调，终于令业主走加急流程很快把问题解决。

每天，不是这家业主楼道里的卫生没有打扫干净，就是那家业主门口照明灯不亮了，不是这家业主的车位被他人给占了，就是那家业主发现有高空抛物了、车位有狗屎了。甚至，可能是业主自己家里的事，一有问题找物业……

这样类似的事情很多很多，时刻都在发生，平凡的小事在业主那里就是天大的大事，可她，却时刻把业主放在第一位，放在了心里，始终站在业主的角度看问题，想问题。她的用心，得到了小区广大业主的好评与肯定。（通讯员：徐德胜）