人际沟通经典技巧培训

为提升公司管理层人员综合素质，增强沟通服务能力，前日，公司工会邀请到了常州市社区教育名师董农美教授为大家讲授《人际沟通经典技巧》。

董教授是常州开放大学文法学院副教授，江苏省委宣传部讲师团成员、常州社科专家，常州市教委“董农美名师工作室”领衔人，曾被省委宣传部评选为“全省理论宣讲先进个人”。作为人际交流领域的社科专家，董教授通过十五条沟通原则给我们讲述了很多实用的沟通技巧。

令我印象最深的一点就是：沟通的最高境界是在最恰当的时候说最恰当的话。董教授告诉我们，作为物业服务人员，我们要站在听者的角度上去思考才是最有效的沟通方法。通过多看、多听、多思考，摸准对方的身份、地位、脾性、注意场景，再进行自己的语言表达。要学会共情，也就是要设身处地从别人的角度去体会，并理解他人的感受。

有时，过分友善常常会让我们难以拒绝他人的请求，然而我们在生活中，往往会面临需要拒绝或者否定的时刻，而这时是最容易得罪对方或令对方不满，所以学会如何拒绝他人更需要我们的语言智慧。拒绝的方法有很多种，目的只有一个，就是既要传递出“不”的意思，又使人觉得可以接受，尽可能减少对方因被拒绝而产生的不快。

董教授通过列举事例和游戏互动的方式，给我们生动的演绎沟通技巧，如何让“话”有更穿透人心的力量，让我们感受颇深。沟通是服务的基础，也是一门学无止境的课程，有效愉悦的沟通方式，能使我们事半功倍。公司每位员工的言行举止，都代表着公司的形象。尤其作为物业人员，我们的人际交往更加需要注重细节。用良好的沟通技巧迎接每一次的冲突和不平，用一双睿智的眼睛自信地观察世界，用倾听塑造我们高贵的人格，用赞美赢得尊重和敬佩。（通讯员：陈珠红）