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近日，德和行物业七院服务处再次接到了协助院方进行每季度《国家卫生健康满意度》调查的重要任务。本次任务，内科服务台的陈雪松再次担任了关键角色。

《国家卫生健康满意度》调查旨在全面评估来院就诊的病患对医护人员服务态度、医疗水平和医疗设备的满意度，以及就医环境的评价。由于每份电子问卷包含27项问答题目，认真完成一份问卷预计时间3分钟左右。因此，陈雪松需要结合自身工作的特点，巧妙利用一切工作间隙时间或碎片时间来完成这项任务。

来院病患主要以老年人为主，大部分老年人在使用手机方面存在一定困难。因此，陈雪松需要耐心地手把手辅导他们进行操作。不少病人起先都不太愿意配合，或者做到一半便要放弃，她便耐心做好解释沟通，让他们知晓此项调查的初心和目的都是为病人着想，使来院就医环境更便捷更舒心。她的耐心和微笑，使来院病患或家属能够理解并接受这项调查。

前台、各诊室门口，都留下了她粉红的身影。无论对方态度如何，她总是保持着耐心和热情，对病人提出的问题进行详细解答，安抚他们的情绪。经过不懈努力，陈雪松终于圆满完成了规定的任务，并取得了超预期的成绩。

陈雪松说，作为医院客服人员，需要保持乐观工作的心态和毫不动摇的工作韧劲，用饱满的热情来面对工作，从容面对工作中所遇到的各种困难，战胜一切挫折。

是的，有了踏实的工作态度，才能采取更加新颖的工作手段与便捷的方法，使得我们的工作在原有基础上不断推陈出新，干出新花样。