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“孙巧凤上报纸啦！”

5月25日的常州晚报上，刊登了公司工人新村服务处负责人孙巧凤的事迹。消息一出，小区住户们纷纷夸赞。

每天上午 8 时到 10 时左右，小区里总会看到她的身影。一上班全面巡查小区，这是她参加物业工作12年来养成的习惯。“我向居民承诺过，一定尽自己的 最大能力为大家服务好。通过多到小区里转转看看，我可以更多地和居民交流，也可以 更好地为他们服务。”

2012 年，孙巧凤从超市店长转行成为物业经理，她把 “顾客就是上帝”理念转变成 “业主就是上帝”，对于业主提出的要求，只要她答应了，都会想尽办法满足。

2019 年，她刚接管一个项目，一位顶楼女住户反映家中的雨水管渗水，好长时间了都没有处理好。孙巧凤立即安排维修师傅去查看现场，结果师傅看了说由于雨水管位置有问题，修不好。“我当时完全可以原话回复，但总觉得不能放任不管，就找了负责其他小区的老师傅过来再次排查，说可以修。我立即回复，然后很快就解决了问题。”女住户非常高兴，说她以前反映过多次， 直到孙巧凤来了才解决了。 过了两天，女住户又来了，一方面向她表示感谢，另一方面把以前拖欠的物业费全部交清了。

今年过年前的一天上午， 孙巧凤正在小区里巡察，突然有居民喊她，说有位70 多岁的老先生躺在地上了，没有人敢去扶。她立即赶了过去，把老先生搀扶起来，一问得知老先生曾中风，当天见天好出散步，走到这儿时突感身体不适就倒下了。她立即伸出暖手，送老先生去医院检查。当天下午，老先生的女儿就代表全家来道谢。

前几天，一位90多岁的老太希望能在家里的侧窗户边装个晾衣架，既解决没地方晒衣服的问题，又想防止其他居民乱停车，遮挡她家的阳光。 孙巧凤根据现场查看情况，很快就落实好了。老太非常高兴，见到她就道谢。孙巧凤则表示这是她应该做的。

她的故事，正是我们无数物业人的缩影。我们每个物业人都是物业服务行业的一份子，我们既要用情用心，做到心里装着业主，更要用我们的实际行动，真诚付出，去证明物业人的价值。

德和行物业