用微笑温暖患者心

“请问有什么可以帮您吗？”“您是要去急诊是吗?来，我带您去。”“您拿着手里的药方和发票到对面药房窗口出示，就可以取到药了。”走进常州市第七人民医院的门诊大厅，时常可以看到我司的客服人员在为前来就诊的患者和家属提供帮助，这一幕幕温馨场景时刻温暖着病人和家属的心。

医院客服的工作职责是主动热情地协助病患者办理各种诊疗手续，包括引导患者挂号、交费、取药、候诊、检查，指导最佳就诊程序。遇到残疾、高龄、久病体弱的病人主动搀扶，观察候诊患者情况。此外还需观察候诊患者情况，并对发烧患者做体温测量等。

由于就医患者往往自身心情烦躁，容易发泄或唠叨，特别是老年人，更喜欢倾诉，因此，我们的客服人员必须要做到百问不厌，不厌其烦，要用热情、微笑的服务带给患者愉悦的感受。作为医院的客服，我们每一位都全力以赴，力争为患者营造一个文明有序的就医环境，为建设文明和谐的社会作出自己一份贡献。（通讯员：奚丽萍）