疯狂抢修的两小时

4月12日，本是一个阳光明媚的周末，谁知天公不作美，下午四点半分钟左右，天空突然乌云密布，硕大的雨点伴随着超强台风突然袭击整个常州市。当大家还沉浸在“恐怖的台风”中的时候，怡枫苑小区有许多业主反映家里突然停水停电。一时间，所有的业主群，所有物业人员的电话、微信全都爆了，前台的电话更是应接不暇，前来咨询停电原因的业主络绎不绝，都在反映停水停电情况。

经服务处多方询问查证，得知此次停电是强台风导致的高架旁边的高压线路故障，导致怡枫苑小区及周边多个小区和工业园区全部停水停电。

在得知停电原因后，我司怡枫苑物业服务处项目主任陈云忙而不乱、沉稳指挥。向公司工程部及公司领导汇报此事后，陈主任安排客服立即联系电梯维保单位，立即调动4个电梯维修师傅前来支援，同时服务处安排相应人员配合电梯师傅，每2人一组，一个人负责人工打开电梯，一个人负责安抚被困业主。接着，内勤魏颖带领客服员负责在业主群里告知业主们停电原因，安抚业主焦躁的心情，同时接听电话，接待来访业主。同时，所有执勤保安人员西门岗集合，随时待命……

社区工作人员、业主委员会以及很多热心的业主都来到了门岗处，保安队长一边解答业主的疑问，一边焦急地等待着恢复供电。

此时小区也出现了比较和谐的画面：业主们知道停电原因，并目睹了服务处抢修的整个过程，所以也把各自焦躁的心情收回来了。

六点半左右，小区里所有楼栋全部恢复了供水、供电。偶尔还有两部电梯不能正常运行的，服务处也立即给予了解决。看到我们奔波在抢修第一线，有的业主感动的喊工作人员去他家吃晚饭，有的业主说：“紧要关头就看到我们的物业是真给力了！”有的业主说：“物业工作人员辛苦了”……瞬间，整个小区又恢复了往日的灯火通明，还能听到从业主家中传来的欢声笑语。业主们的感谢与赞誉让物业工作人员露出了欣慰的笑容。

这次突发事件的应急处理让业主们感受到服务处在遇到紧急事情时的处理态度和工作能力，感受到物业人员真诚服务的心以及对待广大业主切身利益的维护。我们一直谨记公司服务宗旨：让业主满意是我们最大的荣耀！（通讯员：魏颖）