以诚破难 以心换信 ——吟枫苑物业维修基金申请攻坚纪实

2025年9月16日，我公司正式进驻吟枫苑小区，以酬金制物业服务模式全新服务姿态开启与业主的携手同行之路。进驻伊始，便有多位业主陆续反映房屋存在外墙渗水等影响居住体验的问题，相关诉求牵动着物业团队的心。急业主之所急，解业主之所忧，10月10日，吟枫苑物业服务处迅速与业委会达成共识，正式启动公共维修基金申请工作，以高效响应践行“为民服务”的初心承诺。 

维修基金申请，首要攻克的便是“双三分之二业主参与、双过半业主同意”的表决难关。这道难关背后，是物业团队从零开始的攻坚之路，每一步都凝聚着不懈坚守与超乎寻常的付出。 

跑票工作的难点，首当其冲是业主联络的重重阻碍。由于我们刚进驻小区时间不久，对业主情况不太熟悉，加上小区部分业主已长期搬离，为获取准确联系方式，物业工作人员辗转社区、前物业、邻里等多个渠道，不放过任何一条线索，常常为联系一户业主就要多番奔走、反复核实，耗费大量时间与精力。更严峻的是业主心中的疑虑与抵触：“是不是变相收费？”“资金使用能透明吗？”受对流程不了解、个别负面案例影响等因素，不少业主心存戒备，客服高丽君等工作人员上门沟通时，平均每天要遭遇三四次闭门羹，跑票工作一度陷入停滞。 

面对困境，物业团队从未轻言放弃。作为新进驻的服务者，他们深知业主的顾虑合情合理，更明白维修基金关乎每一户的居住安全，是业主心中的“房屋养老钱”。为打消业主疑虑，团队迅速调整策略，带着房屋问题现场照片、详细工程计划书逐一上门，用直观的画面让业主了解维修的紧迫性与必要性；同时主动公开基金账户管理细则，详解专款专用、全程公示的规定，对业主提出的每一个问题都耐心解答、细致回应，用真诚与专业一点点拉近与业主的距离。 

四十余天的日夜奔波，四十余天的不懈坚持。物业工作人员放弃休息时间，穿梭在小区的每一栋楼宇、每一个单元，用脚步丈量责任，用耐心化解疑虑，用真诚赢得信任。从一次次吃闭门羹，到业主主动敞开门沟通；从最初的抵触质疑，到后来的理解支持，每一个转变都离不开物业人的默默付出。最终，这个单元跑票工作顺利推进，为后续维修打下坚实基础。这份攻坚路上的不易，不仅是物业人责任担当的生动写照，更是“急业主所急、想业主所想”服务理念的深度践行。未来，物业团队将继续带着这份初心与坚守，稳步推进各项维修工作，用实际行动为业主筑牢安心家园，让每一位业主都能感受到居住的舒适与踏实。