快速响应解民忧 清除马蜂窝暖民心

“楼道里有马蜂窝，进出实在不安全，希望能帮忙处理一下！”6月7日晚，西新桥二村第一网格群内，一则居民求助消息牵动了德和行物业西新桥二村服务处主任周奕峰的心。

据悉，小区12甲5楼顶楼楼道内出现一处中型马蜂窝，蜂群活动频繁，严重影响住户日常通行，居民路过时都小心翼翼，十分担忧安全问题。收到群众诉求后，周奕峰第一时间在群内回应居民，承诺次日一早上门处置，让居民放下心来。

民生无小事，枝叶总关情。6月8日一早，周奕峰便带领保洁工作人员，携带防护服、杀虫剂、工具等物资赶赴现场。为避免惊扰马蜂、伤及周边住户，他提前做好现场安全提醒，穿戴好防护装备后，小心翼翼开展作业，精准对马蜂窝进行消杀、摘除。整套流程有条不紊、行动果断，很快便将这一安全隐患彻底清除。作业结束后，工作人员同步对楼道现场进行全面清扫，楼道环境恢复整洁，居民出行再无顾虑。

从网格线上接诉，到线下火速办结，高效的处置速度、务实的服务态度，赢得了小区居民的一致好评。大家纷纷为工作人员点赞，坦言问题连夜反映、次日便妥善解决，真切感受到了贴心与安心。

小小马蜂窝，连着大民生。此次快速处置，不仅消除了楼道安全隐患，也化解了居民心中的顾虑。德和行物业始终把居民的急难愁盼放在首位，闻诉即办、靠前服务，用一件件实事、一次次暖心行动，筑牢基层服务防线，用心守护辖区居民的平安与幸福。