锦旗映初心，服务暖人心｜德和行物业江南家园用心办实事获业主点赞

锦旗无言，承载业主满满认可；服务有声，践行物业责任担当。7月28日，江南家园4栋乙单元业主专程来到德和行物业总公司，向公司送上锦旗。业主当面充分肯定江南家园服务处朱文燕经理的工作，真诚表达谢意。 

此前，该业主在化龙巷平台发帖真情点赞物业。业主表示，在小区居住十余年，历经多任物业负责人，进驻不到两年的德和行物业，是最贴心、最省心的一届。团队直面小区多年遗留难题，逐一推动化解；尤其是朱经理做事雷厉风行、扎根一线，坚持事事有回应、件件有着落，用心为业主排忧解难，以细致周到的服务化解居民各类困扰，共建和谐安心的小区环境。

这份认可的背后，源自一件关乎业主日常出行的民生小事。业主向物业反映，楼下常有流浪猫长期停靠私家车辆，即便自行购置驱猫用品，收效甚微，车身频繁沾满猫毛，给日常生活带来诸多困扰。

接到业主诉求后，朱文燕经理第一时间与业主面对面沟通，详细了解实际情况，当即安排综合主管、维修师傅曹伟赶赴现场排查流浪猫活动范围。工作人员清理园区内可供流浪猫藏匿堆放的杂物，针对地下车库车位周边开展消杀整治；同时，朱经理在各业主群发布温馨提示，倡导业主理性看待流浪猫，文明规范投喂，引导大家共同维护小区公共秩序。服务处持续开展园区巡查，跟踪整治成效，妥善解决业主困扰。物业迅速响应、务实尽责的工作态度，赢得业主高度肯定。

自进驻江南家园以来，项目推行信托制物业服务模式。物业回归“忠诚管家”定位，把业主诉求放在首位，建立高效响应机制，积极倾听、落实居民各类需求，携手全体业主共建共治共享。短短不到两年时间，持续攻坚小区各类历史遗留问题，园区环境、居住秩序持续改善，小区面貌焕然一新。

一面锦旗，既是荣誉，更是沉甸甸的责任。下一步，德和行物业江南家园服务处将继续坚守服务初心，依托信托制物业服务优势，持续做实做细各项物业服务工作，用心倾听业主心声，积极化解民生难题，携手广大业主共同打造整洁、和谐、宜居的美好家园。