精准调研破难题 以调促缴提质效｜市仲裁委莅临我司开展物业纠纷治理专项调研

物业服务是基层社会治理的重要基石，更是保障民生幸福、维护社区和谐的关键末梢。为持续优化物业矛盾化解机制、提升小区精细化治理水平、推动物业服务高质量发展，8 月 19 日，常州市仲裁委员会立案处处长黄旖旎、市物调中心调解员何亚芬一行莅临江苏德和行物业服务有限公司开展专项调研座谈，聚焦物业纠纷源头治理、矛盾前置化解、物业费规范收缴等重点工作深入交流研讨。

座谈中，公司总经理曾翔玉立足行业发展现状与一线治理实践，客观梳理当前物业行业治理共性难点，围绕小区日常管理、矛盾处置、业主服务、行业良性发展等方面，从基层实操、行业发展、社会治理三个维度分享我司治理经验与工作思考。

长期以来，德和行物业坚持以服务赢信任、以规范促和谐，持续探索可落地、可复制的小区治理新模式。一是深耕精细服务，夯实信任根基，常态化推进设施维保、环境提质、便民服务、安全治理，以高标准日常服务拉近政企、业主、社区三方距离；二是推行阳光治理，透明规范运营，积极落地阳光酬金、阳光信托治理模式，常态化公开小区财务收支、公共收益使用情况，以公开促公正、以透明促认可，有效引导业主主动履约、自觉缴费；三是坚持法治赋能，源头化解矛盾，常态化开展法律培训、案例复盘、纠纷前置疏导，全面提升一线人员法治处置能力，实现多数矛盾不出小区、就地化解。

立足行业规范化、法治化发展需求，曾翔玉总经理结合多年基层实操经验，主动建言行业治理优化方向，重点围绕健全物业纠纷诉前前置调解机制、完善物业矛盾多元化解体系、深化仲裁、住建、物业协会、社区四方协同共治等方面，提出一系列贴合常州本地实际、务实可行、落地性强的合理化建议，全力助力全市物业行业提质升级与基层治理现代化建设。

市仲裁委调研组对我司深耕基层治理、坚持规范经营、主动担当行业责任、积极建言献策的工作做法给予高度认可。调研组充分肯定我司提出的各项建议，认为建议贴合实务、直击痛点、针对性强，对优化全市物业纠纷调处流程、完善行业治理体系具有重要参考价值。调研组表示，将认真梳理吸纳本次座谈意见，结合全市仲裁工作部署深入调研论证，进一步完善物业矛盾前置化解机制，推动物业纠纷处置更高效、更便民、更规范。

同时，调研组高度赞许我司长期扎根基层、坚守服务初心、积极参与行业共建、助力社会和谐稳定的企业担当。

下一步，德和行物业将以本次专项调研为契机，持续对标行业高标准，深耕精细化服务、强化法治化治理、创新基层治理模式，不断补齐服务短板、提升服务品质、优化矛盾处置机制。积极融入市域基层治理大局，以专业、规范、暖心的物业服务，共建安全、和谐、宜居的美好社区。