靠前服务解民忧细致运维护安居

今年七、八月份，雨水天气频发，金安家园物业服务处频繁接到住户反馈室内外墙渗水、墙面发霉等问题。经现场排查，渗水根源为住户空调机位平台杂物堆积，导致排水管网堵塞、雨水倒灌，严重影响住户居住环境。

金安家园作为政府集中保障性安居小区，老年、残疾弱势群体住户集中，民生保障责任重大。今年小区房源流转极具频繁。高频的住户更替，遗留了大量隐蔽的机位杂物、排水不畅等问题，叠加空调外机难移动、作业空间狭小等难题，大幅增加了维保工作难度。常规疏通无法彻底根治隐患，外聘专业机构处置成本过高。

为切实改善居民居住环境、筑牢安居保障防线，践行优质物业服务初心，物业服务处主动前置服务、迎难而上。在运维主管戴业礼的牵头带领下，针对18户新入住房源，全面开展空调机位平台专项清理、排水管道深度疏通整治工作。

本次作业属于高空受限作业，难度大、风险高、工况繁琐。作业人员全程规范穿戴安全防护装备，严格落实高空作业安全规范。两名管理员分工配合，一人固定保险带做好安全防护，一人现场承接清运垃圾。戴业礼师傅利用铲子、钢丝等工具，细致清理机位内砖块、塑料容器、枯枝、建筑垃圾等各类杂物，逐户疏通堵塞排水口，彻底打通排水通道，从根源杜绝墙面渗水隐患。

目前，18户新入住房源空调机位疏通整治工作已全部完成。虽然作业脏、累、险、难，但工作人员毫无怨言。物业主动担当、前置解忧的暖心举措，收获了新入住业主的高度认可。住户纷纷表示，物业事事提前谋划、处处为居民着想，让大家在这里安居无忧、倍感踏实。戴业礼师傅说：“我们多克服一点困难、多付出一点辛苦，就能让住户住得安心、我们服务得放心。”

下一步，服务处将结合保障房小区住户流动频繁的特点，建立长效管控机制。对所有新入住房源落实入住前机位必清、排水必通、隐患必除的前置检查制度，同时常态化开展安全宣传，引导住户规范使用空调机位，杜绝杂物堆积、排水堵塞、火灾等安全隐患。