真情服务，感动常在

以前，为方便只需开药的病人，常州市第七人民医院特别开设了“方便门诊”。因新冠病毒疫情防控要求，“方便门诊”停诊，这给许多只需配药的病人带来了不便。

前几日，内科门诊来了一位病人，老人今年八十多岁了，耳朵听力不好，一个人拄着拐杖来医院开药。因为之前一直都是子女来医院配药，老人并不知道“方便门诊”已经停诊了。因听力不好，在挂号处挂了半天号也没挂的上。我司七院服务处门诊服务台的胡婷婷听到身后挂号处声音比较嘈杂，就过去了解了情况。见老人沟通困难，胡婷婷把老人带到椅子处休息，俯身耐心和老人解释，通过写纸条的方式让老人理解。

随后胡婷婷帮老人挂好了号，并打电话喊来了内科服务台的宗霞，由宗霞带领老人去诊室开药，当天内科候诊人数较多，宗霞和心内科医生报告了特殊性并主动和心内科的候诊病人沟通协调，取得病人的认可后，带着老人优先进入诊室看病开药，随后全程陪同老人付款、取药，最后把老人送到门诊大厅。

两位客服的服务让老人感受到了来自我们的热情。老人口中不断地说着谢谢，非常感谢我们客服人员的热心帮助。（通讯员：奚丽萍）