于平凡处绽光芒

        陆文燕，是德和行物业工一南北区的一名物业内勤，她以敬业、热忱与担当，为小区的顺畅运转默默耕耘，成为物业团队不可或缺的“幕后英雄”。

        陆文燕的日常工作繁杂琐碎，业主资料整理、物业费账目核算、报修投诉工单派发……每项都关乎业主满意度。她自制精细电子表格，将千余户业主信息分类归档，资料查找从无差错，大幅提升办事效率。收费季时，面对账目明细的海量数据，她耐心核对到分毫不差，还细心标注缴费困难户，主动沟通协调.

        工作一线遇难题，陆文燕总能及时“补位”。有业主深夜来电反映家中水管爆裂，维修人员赶去途中，她远程安抚业主情绪，依据经验在线指导初步止水，又迅速联系维修师傅，确保维修全程无缝对接，2 小时内解决问题，收获业主赞扬。面对邻里纠纷，她化身“调解专员”，苦口婆心劝解，成功化解噪音、车位纠纷多起，让小区氛围重归和谐。

        为提升服务质量，陆文燕积极创新。她主导搭建小区物业公众号便民平台，业主线上就能完成报修、缴费、查通知；还利用业余时间收集环保妙招、家居保养知识定期推送，文章阅读、分享量可观，增进与业主互动，让物业形象更亲民。

        陆文燕以点滴努力，为物业与业主架起温暖桥梁，在平凡内勤岗书写不凡，成为大家学习的楷模，激励团队奋进新征程。