医导暖心助残障老人 物业服务传递医者温度

近日，第七人民医院内科门诊候诊区内，一位八旬老人颤巍巍地走向服务台，手中紧攥着已挂好的就诊单，神情略显焦灼。德和行物业第七人民医院服务处医导唐明宝见状，立即上前轻声询问：“老奶奶，您要就诊的科室是这里吗？已经签到了吗？” 

第一遍询问未得到回应，唐明宝并未放弃，而是放缓语速再次耐心沟通。此时老人用手指了指自己的耳朵和喉咙，示意自己既听不见也无法言语。凭借工作经验，唐明宝隐约记起老人此前曾来院就诊，但此次挂的内科综合门诊与印象中的就诊科室不符，推测老人可能因记忆模糊挂错了号。 

为核实情况，唐明宝迅速通过医院系统调取老人的就诊记录，发现其最近一次就诊科室为皮肤科。她随即通过反复手势比划与耐心询问，终于弄清老人的需求——此次是想继续治疗皮肤问题，并开具中成药颗粒剂和药膏。 

明确情况后，唐明宝拿着老人的挂号单前往内科门诊，向坐诊医生说明情况。医生了解后立即协助将号转到皮肤科。随后，唐明宝一边用手势向老人解释，一边搀扶着她前往皮肤科诊室，并提前告知接诊医生老人的沟通障碍情况。从诊断、缴费到取药，唐明宝全程陪同在老人身边，细致地协助完成各项流程。当把取好的药品交到老人手中，并将她送至医院门口，用手势示意可以回家时，老人激动地紧紧拉住唐明宝的手，不停表达着感谢。

这样的暖心瞬间，在德和行物业医院服务处的日常工作中屡见不鲜。对于医导团队而言，这些或许只是举手之劳，但对于有语言或行动障碍的患者来说，却有效化解了就诊难题，让就医过程变得舒心又踏实。未来，物业团队将继续秉持“以人为本”的服务理念，用细致周到的服务为患者搭建起便捷就医的桥梁，传递医疗服务中的温暖力量。