小事显担当 服务暖人心｜德和行物业用心化解邻里纠纷，用情守护居民安心

民生无小事，枝叶总关情。近日，德和行物业冶金新村服务处成功化解一起邻里纠纷，用主动担当、贴心服务化解老人心结，以实际行动践行物业服务初心，赢得小区居民的认可与称赞。 

事发当日，冶金新村28栋乙单元一位八旬高龄老人来到物业服务处，反映自家刚清洁完毕的窗户出现污渍，认为是楼上住户装修施工造成，此前已与装修工作人员产生分歧，双方各执一词，矛盾未能得到妥善化解。因污渍成因难以直接界定，纠纷一时无法调和，老人情绪较为低落。 

服务处顾主任了解情况后，第一时间耐心安抚老人情绪，认真倾听老人诉求，始终站在老人的角度舒缓心结。为避免邻里矛盾进一步升级，也让高龄老人安心顺心，物业主动担当作为，在责任界定不清的情况下，当即承诺免费为老人清洁擦拭窗户，尽全力解决老人的烦心事。 

4月30日上午，物业内勤人员带领两名安保人员，带着清洁工具前往老人家中。工作人员细心擦拭窗框与玻璃，将沾染污渍的窗户清理得洁净如新。作业过程中，工作人员发现家中一块玻璃存在破损情况，考虑到老人独居、安全为先，在得知老人计划五一节后由子女更换后，现场找来透明胶带对破损玻璃进行临时固定粘贴，消除高空坠落安全隐患，守护老人居住安全。 

看着干净透亮的窗户，又得知安全隐患已被妥善处理，老人此前郁结的心情一扫而空，脸上露出了舒心的笑容，对物业暖心务实、主动为民的服务连连道谢，字里行间满是认可与暖意。 

一件看似琐碎的邻里小事，折射出物业服务的责任与温度。德和行物业始终坚持以居民需求为出发点，不推诿、不敷衍，用耐心调解化解邻里隔阂，用贴心行动解决民生小事，把服务做到居民心坎上。 

未来，冶金新村服务处将继续坚守初心，用心用情处理居民的每一件诉求，主动担当、细致服务，全力营造和睦友爱、和谐温馨的小区居住氛围，切实提升居民的幸福感、安全感与归属感。