积水隐患速处置 暖心服务护平安

心系业主无小事，细微服务暖人心。德和行物业始终立足业主实际需求，用心倾听业主心声，快速响应业主诉求，全力排查整改园区安全隐患，为业主营造安全、舒心的居住环境，用点滴行动践行物业服务初心。 

近日，德和行物业冶金新村服务处在小区业主满意度调研工作中，28栋甲单元五楼的徐奶奶向物业工作人员反馈了一处困扰许久的问题。老人表示，单元门头置每逢下雨便会出现积水，积水正好滴落在进门的台阶上，且滴落现象会持续多日难以干透。徐奶奶坦言，地面长期潮湿极易打滑，日常通行存在较大摔倒风险，尤其入冬降温后，积水容易结冰，更是暗藏严重安全隐患。此前因不清楚反馈渠道，该问题一直未能得到解决，日常出行始终心存顾虑。 

在耐心倾听老人的诉求与担忧后，物业内勤周卫琴第一时间安抚老人情绪，细致做好问题登记记录，并当场承诺会快速跟进、妥善整改，彻底消除安全隐患。当日下午雨停后，内勤便安排长效管理员和保安队长一起带着梯子、撬棍和疏通工具前往现场，对门头积水问题进行全面排查与针对性处理，彻底解决长期积水滴水的难题，从根源上消除楼道台阶湿滑、冬季结冰的安全隐患。 

隐患整改完成后，工作人员第一时间致电回访徐奶奶，告知问题已妥善解决，并贴心告知老人，后续生活中若遇到设施故障之类问题，可随时联系物业，物业将随时响应、及时处理。一句承诺，即刻落实；一件小事，尽显温情。徐奶奶在得知问题圆满解决后十分感动，对物业高效、贴心、务实的服务态度和办事效率连连表示感谢。 

细微之处见匠心，点滴服务暖民心。下一步，物业将持续深耕精细化服务，常态化开展小区安全隐患排查工作，主动倾听业主心声、积极回应业主诉求，及时解决业主急难愁盼问题，用真心、细心、责任心守护业主平安幸福生活，持续提升园区物业服务温度与业主居住幸福感。